Помощь покупателям
Частые вопросы
Собрали ответы на вопросы о наших тканях, выборе, заказах и доставке.
О тканях и ассортименте
Все ли ткани представлены на сайте?
Нет. В нашем магазине представлено более 3000 тканей, а онлайн-каталог пока содержит только часть ассортимента. Если вы не нашли нужный материал, напишите нам, и мы поможем с поиском.
Откуда ваши ткани?
Мы специализируемся на итальянских тканях, в том числе на эксклюзивных стоковых коллекциях. Состав и характеристики указываем в карточках товаров.
Почему некоторые ткани представлены небольшими отрезами?
Многие ткани поступают ограниченными партиями. Иногда в наличии остаётся всего 2–3 метра, а повторное поступление такого же материала не гарантировано.
Можно ли подобрать ткань под конкретную модель одежды?
Да. Расскажите, что планируете сшить, и мы поможем подобрать варианты по составу, фактуре и назначению.
Цвет и характеристики ткани
Почему цвет ткани на фотографии может отличаться?
Ткань по-разному выглядит при естественном и искусственном освещении. Мы фотографируем материалы в помещении с освещением, имитирующим дневной свет, чтобы передать оттенки максимально близко к тому, как их воспринимает человеческий глаз. Однако настройки экранов тоже влияют на восприятие цвета.
Почему вы указываете цвет по RAL, а не Pantone?
Мы используем RAL как доступный ориентир для покупателей, а не как гарантию абсолютного совпадения оттенка. Подробнее рассказываем на странице «Почему RAL, а не Pantone?» .
Можно ли получить дополнительные фотографии или видео?
Да. Напишите нам название или артикул ткани, и мы постараемся показать её подробнее.
Заказ и наличие
Как оформить заказ?
Выберите интересующую ткань в каталоге и свяжитесь с нами для уточнения доступного метража, наличия и оформления покупки.
Можно ли купить не целый метр ткани?
Возможность покупки дробного метража зависит от конкретного материала и условий продажи. Уточните необходимую длину перед заказом.
Может ли ткань закончиться после оформления заказа?
Да. Некоторые ткани представлены в единственном экземпляре или небольшом остатке. Поэтому наличие и доступный метраж мы подтверждаем перед оплатой.
Можно ли отложить ткань?
Возможность резерва и его срок уточняются индивидуально.
Доставка, оплата и возврат
Доставляете ли вы ткани по России?
Да, мы работаем с покупателями из разных городов России. Способы и стоимость доставки уточняются при оформлении заказа.
Какие способы оплаты доступны?
Способ оплаты согласовываем при оформлении покупки. Мы сообщим доступные варианты до подтверждения заказа.
Можно ли вернуть или обменять ткань?
Условия возврата зависят от характера товара, способа покупки и причины обращения. Мы рассматриваем обращения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Для ателье и дизайнеров
Работаете ли вы с ателье и дизайнерами?
Да. Мы помогаем подбирать ткани для индивидуального пошива, заказов клиентов и небольших коллекций.
Можно ли заказать ткань, которой нет в каталоге?
Расскажите, какую ткань ищете. Мы проверим имеющийся ассортимент и подскажем подходящие варианты, если они есть.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам. Поможем разобраться с выбором ткани и условиями заказа.
Написать нам